Покупатель купив шапку,решила что там натуральный бубон,хотя об этом не спрашивала и информации такой не было. Получив, не понравилось ей что бубон искусственный.я предложила вернуть товар,но покупатель не отреагировала на сообщение. В чем проблема,не понятно