Заказ был сделан на определенную модель, да же уточняли момент того, что только такие и не иначе, продавец подтвердила, что все понятно и отправит то, что заказали. Это был подарок и заказ получал не тот кто именно заказывал и он не мог точно определить та модель или нет. Но прислали именно не ту модель. Оплатили полную сумму и сумму доставки. При возврате ( обмен не был нужен, потому что отвести в Крым подарок уже не получится) сумму доставки не вернули, потому что это наши риски, как сказал продавец, а то что ошибка не наша по модели, то риски за свои ошибки они страхуют за счет покупателя. Работа продавца не понравилась. Ошибки ваших сотрудников должны оплачивать не покупатели, а те кто ошибается.