Вікторія, моя Вам порада: щоб більше не виникало подібних ситуацій з покупцями потрібно просто під фото об'єктивно оцінювати річ, якщо на ній є плями, то так і напишіть або закиньте фото в picasaweb, щоб їх можна було детально роздивитися. Поняття "речі нові або майже нові", очевидно, у нас з Вами розбігаються.