Обидно, когда делаешь всё для покупателей, а получаешь претензии на ровном месте. Заказ собран верно, отправился в кратчайшие сроки, сделана скидка, но покупатель чего-то огорчился. Будьте готовы к тому, что Вы сделаете всё верно, но просто так Вам поставят отзыв нейтрально (спасибо, что хоть не плохо)