Клиент заказала тестер помады- и я обратила на это внимание, что отличается внешне дизайн и фото 2 и 3 в объявлении реальное (для подтверждения прикрепила скриншот нашей переписки). У меня в каждом объявлении всегда есть реальное фото, так как продаю только тестера - это также указано в моем нике! http://skrinshoter.ru/s/310319/aYsaSmPB После получения претензия была именно к тому, что это тестер Если Вы не знаете чем отличается тестер-я всегда делаю дополнительные фото на вайбер, если нужно, отправляю также наложенным платежом. Я понимаю, что Вы ожидали получить помаду как при покупке в магазине и в заводской упаковке и не разобравшись в ситуации (только зарегистрировались и совершили покупку в первый раз), но в чем моя вина? Все данные и реальные фото есть в объявлении, и в заголовке указано, что это тестер! По поводу того, что задет кончик помады при пересылке- я прекрасно понимаю что это всегда не приятная ситуация, но никто не застрахован от ошибок на почте и я всегда стараюсь компенсировать это со своей стороны, что мы с Вами и обсуждали по телефону (даже не смотря на то, что Вы никак это на зафиксировали на почте, что обычно делают в таких случаях). Вместо поиска компромисса для решения этой ситуации, Вы сразу начали требовать возврат, на основании того, что это тестер. Я согласилась уточнить у поставщика возможно ли такое решения в этой ситуации, но Вы не дождавшись ответа (в выходной) -написали негативный отзыв