Комментарий к оставленному мною отзыву и реакции продавца.
Прежде всего, хочу прояснить следующий момент. Мой отзыв был оставлен не для формирования рейтинга продавца (честно говоря, мне он абсолютно безразличен), а для составления ОБЪЕКТИВНОГО мнения покупательниц о предлагаемом товаре и вопросах, сопутствующих его получению. Так как этот ресурс не позволяет оценить услугу в бальном/процентном соотношении, то оценка ставится либо «позитивно», либо «негативно».
«…на просьбу объяснить - молчание, создалось впечатление что больше разозлила доставка» - я не сижу онлайн в почте, и не всегда готова дать ответ незамедлительно. И Вы глубоко ошибаетесь относительно моей злости на доставку! Такого масштаба вопросы не могут вызвать у меня столь сильных чувств. Да и к вам я не питаю никаких отрицательных эмоций.
Но если «…не понятно что конкретно имел ввиду покупатель», объяснюсь)
1. Относительно продавца была приписка «нормально»! Но для объективности добавлю: на первое мое письмо (от 5 сентября) вы вообще не ответили, на телефонный звонок (приблизительно в то же время) тоже. Уже после заказа, перезванивала я в тех случаях, когда оговоренные сроки прошли, а информации не было. Это не первая моя покупка в инете, и мне есть с чем сравнивать работу продавцов.
2. Относительно доставки не буду углубляться, так как это не основная причина оставленного отзыва. Только дополню, что вопрос проверки товара был быстро решен вызовом начальника отделения НП. Деньги за доставку тоже не есть проблема, но я за объективное отражение информации в описании и предупреждении заранее обо всех нюансах.
3. ГЛАВНАЯ! причина отзыва - качество предлагаемого товара:
- край деталей кровати плохо проклеен.
- после сборки остались видны непроклеенные края деталей
- наклейки/надписи поцарапаны в некоторых местах
- заказанный матрац по размерам оказался больше кроватки. То есть, одев на него наматрасник и простынь, он входит только волной.
- наличие «всего необходимого и инструкции». Как вы мне писали, они могли быть утеряны при транспортировке или разборке. По-моему, это задача продавца обеспечить такую упаковку «всего…», чтобы не допустить утери при транспортировке (например приклеить скотчем).
Все фото отправила вам на почту.
Теперь вопрос: почему не вернула? Оценив все недостатки и издержки по возврату, а также необходимость срочного «переселения» ребенка в отдельные апартаменты, принято решение оставить покупку.