Странный покупатель. Сообщил что хочет форму так что б на следующий год можно было надеть, а в отзыве написал с удивлением что костюм большеват... А как могло быть по другому?...
О том что посылку Вы можете получить только с паспортом, Вам сообщили заранее, зачем Вы после этого пошли без паспорта? Зачем пишите что к вашему удивлению без паспорта не смогли получить?...
В итоге , учитывайте, что если данный покупатель что-то не учел, не представил или обратил внимание, то виновником назначит продавца.